Question 1

Comment est assurée la sécurité de mon box ?

Accepted Answer

HOMEBOX met en place plusieurs dispositifs pour protéger vos biens et garantir un haut niveau de sécurité dans ses centres :

Question 2

Les box sont-ils protégés contre les rongeurs ?

Accepted Answer

Oui, les box HOMEBOX sont protégés contre les rongeurs et autres nuisibles. Les centres font l’objet d’un entretien rigoureux avec des traitements préventifs réguliers réalisés par des sociétés spécialisées. Les locaux sont nettoyés, ventilés et surveillés afin de garantir un environnement sain pour vos biens. Pour maintenir cette protection, il est important de ne pas stocker de denrées alimentaires, plantes, déchets ou matériaux périssables, susceptibles d’attirer les nuisibles. Ces précautions assurent la propreté et la sécurité de l’ensemble du centre.

Question 3

Les box sont-ils équipés d’un système d’alarme individuel ?

Accepted Answer

Oui, tous les box HOMEBOX sont équipés d’une alarme individuelle. Ce système est directement relié à votre code d’accès personnel. Lorsque vous entrez dans le centre en composant votre code, l’alarme de votre box est automatiquement désactivée. À l’inverse, lorsque vous quittez les lieux et validez votre sortie avec le même code, l’alarme se réactive. Ce système garantit que seule une personne autorisée peut accéder à votre box sans déclencher d’alerte. L’alarme individuelle vient compléter les autres dispositifs de sécurité du site : vidéosurveillance, contrôle d’accès et détection incendie.

Question 4

Que se passe-t-il si l’alarme se déclenche ?

Accepted Answer

Lorsqu’une alarme se déclenche, elle est immédiatement transmise à notre service de télésurveillance. Les opérateurs évaluent alors la situation à distance. Si nécessaire, un agent de sécurité est dépêcher rapidement sur place pour vérifier l’origine de l’alerte. L’équipe du centre concerné est également informée afin d’assurer le suivi de l’incident.

Question 5

Y a-t-il un gardien sur place ?

Accepted Answer

Il n’y a pas de gardien en permanence sur place dans les centres HOMEBOX. Chaque site est toutefois relié à un service de télésurveillance professionnelle. En cas de déclenchement d’alarme, la télésurveillance reçoit l’alerte et en analyse la nature. Si la situation le justifie, un agent de sécurité est envoyé sur place par notre société partenaire afin d’effectuer une levée de doute physique. Ce dispositif assure une intervention rapide et une surveillance efficace, même en l’absence de personnel permanent.

Question 6

Comment fermer mon box ?

Accepted Answer

Une fois vos affaires rangées, vous devez verrouiller votre box avec un cadenas. HOMEBOX ne fournit pas de système de verrouillage intégré : c’est à vous d’apporter un cadenas compatible ou d’en acheter un directement en centre. Vous êtes le seul détenteur de la clé ou du code, ce qui garantit la confidentialité et la sécurité de vos biens.

Question 7

Que se passe-t-il si je perds la clé de mon cadenas ou si j’oublie la combinaison ?

Accepted Answer

Si vous perdez la clé de votre cadenas ou si vous oubliez la combinaison, nous vous invitons à contacter directement votre centre HOMEBOX. L’équipe pourra vous indiquer la marche à suivre pour accéder à nouveau à votre box dans les meilleures conditions de sécurité. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous avez également la possibilité de mandater une tierce personne pour effectuer les démarches à votre place, selon les modalités prévues par votre centre. Pour protéger vos biens, toute intervention se fait avec vérification préalable de votre identité, de votre contrat et, le cas échéant, de l’autorisation donnée à la personne mandatée.

Question 8

J’ai oublié mon code d’accès, que dois-je faire ?

Accepted Answer

En cas d’oubli de votre code d’accès, vous pouvez contacter votre centre HOMEBOX pendant ses horaires d’ouverture. Après vérification de votre identité, un nouveau code est envoyé par e-mail au titulaire du contrat. La réinitialisation s’effectue rapidement et uniquement pendant les heures d’ouverture de l’agence.

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